Fnac Darty, leader de la distribution de produits électroniques en France, annonce le lancement de « Fnac Vie Digitale », un service global pour garantir un usage sain du numérique. Cette solution permettra aux clients de bénéficier d’un accompagnement complet, du choix du terminal à la sécurisation des accès en passant par la protection de l’identité.
Depuis quelques années, le numérique prend une place de plus en plus importante dans nos vies. Aujourd’hui, c’est le canal idéal pour faire ses achats en toute simplicité, pour écouter de la musique et pour passer du bon temps. Mais le développement du digital s’accompagne inexorablement d’une hausse exponentielle des risques cyber comme le piratage, les virus, le harcèlement ou l’usurpation d’identité. Il se pose également un problème d’acculturation aux nouveaux outils.
Un service global pour répondre aux défis du digital
Pour accompagner les Français dans leurs usages numériques quotidiens (sur smartphone, tablette, ordinateur) et leur offrir la meilleure protection possible, Fnac Darty lance « Fnac Vie digitale ». Ce service global doit répondre aux évolutions numériques et aux besoins croissants des internautes en matière d’accompagnement et de sécurité en ligne. Il vise concrètement à fournir des conseils ainsi que de l’expertise aux particuliers sur l’usage des outils numériques.
Plusieurs actions pour une vie numérique saine
Entre autres actions, les équipes informatiques pourront installer un gestionnaire de mots de passe, un antivirus pour protéger les terminaux ou un VPN pour se connecter sur Internet en toute confidentialité. Elles pourront aussi intégrer la protection bancaire et d’identité, le contrôle parental ainsi que de l’anti-phishing. En outre, le client bénéficiera de l’accès aux conseils et à l’assistance des experts du Labo Fnac sur prise de rendez-vous.
Accès supplémentaire à tout le programme Fnac +
Les professionnelles de Fnac Darty répondront à toutes les préoccupations quotidiennes des clients en termes de configuration, de maintenance ou d’achat, mais aussi pour faire un contrôle annuel. En bonus, le distributeur offrira l’accès à tous les avantages du programme Fnac +, dont la livraison gratuite et des offres exclusives. Pour plus de confiance, il a tissé des partenariats avec des acteurs européens sur ce projet. Notamment l’entreprise finlandaise F-Secure pour la partie sécurité. Pour l’instant, Fnac Darty a décidé de ne pas proposer de cloud de stockage parce qu’il n’y avait pas de solution européenne adaptée.
Trois tarifs proposés à l’abonnement
« Fnac Vie Digitale » comprend trois tarifs au choix, sans engagement. A savoir la formule 9,99 € par mois ou 99 € par an pour un appareil ; la formule 15,99 € par mois ou 159 € par an avec accès à la suite Microsoft 365 (Word, PowerPoint, Excel, Outlook…). Enfin, le pack famille pour plusieurs appareils. Il coûte 17,99 € par mois ou 179 € par an. La direction de Fnac Darty souhaite que « Fnac Vie Digitale » connaisse le même succès que Darty Max, son service d’abonnement à la réparation.
Une nouvelle étape dans la transformation du modèle économique
« Fnac Vie Digitale » constitue une nouvelle étape dans la transformation du modèle économique de Fnac Darty, leader de la distribution de produits high-tech en Hexagone. Cette offre de service devrait redynamiser sa croissance alors que son chiffre d’affaires a reculé de 2,5% au premier semestre. Le retailer a été pénalisé par la baisse du pouvoir d’achat des ménages, sous l’effet de l’inflation. Malgré tout, il reste optimiste pour la seconde moitié de l’année. Il pourra notamment compter sur le Black Friday et les fêtes de fin d’année.
